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Marcelo Ledes

SYSTEMS ANALYST/ ANALISTA DE SISTEMAS

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-- American English --

Initiatives I am currently most involved with in the Infraero Airport network: IT Contracts in the Software Engineering Department. But I also have experience with ITSM, software metrics, process mapping, new technology research, contract finance processes, documentation, IT architecture, meeting management, service desk, IT user service. I have a bachelor's degree in Information Systems (1997) in IT Governance (2015) with over 30 years of hands-on experience in the industry. I worked more than 20 years in the IT infrastructure department at Brasília Airport, Recife Airport and Infraero Headquarters in different positions including IT governance, network, telecommunications and Infrastructure and Systems support. Although this is not the focus of my career, I also have practical experience in translation, interpreting from Brazilian Portuguese into English and vice-versa. Just to mention I made an important technical visit in 2013 of 2 weeks to the USA, Mountain View, Silicon Valley, CA with a group led by IT leaders from the Senate and other companies and students from the IT Governance post-graduation course at the University of Brasilia, in order to get to know more closely some of the most important technology companies at that time: such as Google, Apple, IBM, Oracle and CISCO. Importantly, I worked for a few years dealing with customer service auditing recorded phone calls, and I was also very involved in the procurement management processes directly dealing with suppliers. Some other practical experiences: Terms of Reference, PoC, including some financial (monthly payments) and being an inspector for outsourcing companies (Dev, and Service Desk) as a contract supervisor. I have practical experience in IT customer satisfaction. Currently, my main goal as a professional is to be able to effectively contribute to the company's decision making through the projection of complex IT scenarios, as well as to continue developing a mapping of technological trends, always seeking the economic sustainability of the company, but acting within a strict professional ethics. I always seek to be available to renew my knowledge about new technologies/work processes, seeking qualification and using skills and knowledge acquired throughout my career to add concrete value. Finally, I pursue quality with dedication and, especially, passion for my daily tasks, even if often occupying different work positions. I have proven proficiency in dealing with complex IT scenarios, experience with projects on a national or global level involving different types of professionals and technologies. I am happy to report that I have good professional recommendations from many of my peers. I have a good level of communication and interpersonal skills.

-- Português do Brasil --

Iniciativas com as quais estou atualmente mais envolvido na rede de Aeroportos Infraero: Contratos de TI no Departamento de Engenharia de Software. Mas também tenho experiência com ITSM, métricas de software, mapeamento de processos, pesquisas de novas tecnologias, processos financeiros de contratos, documentação, arquitetura de TI, gerenciamento de reuniões, service desk, atendimento ao usuário de TI. Sou bacharel em Sistemas de Informação (1997) especializado em Governança de TI (2015) com mais de 30 anos de experiência prática no setor. Trabalhei mais de 20 anos no departamento de infraestrutura de TI no Aeroporto de Brasília, Aeroporto de Recife e Sede da Infraero em diferentes posições, incluindo governança de TI, rede, telecomunicações e suporte de Infraestrutura e Sistemas. Embora este não seja o foco da minha carreira, também tenho experiência prática em tradução, interpretação do português brasileiro para o inglês e vice-versa. Somente para mencionar fiz uma visita técnica importante em 2013 de 2 semanas aos EUA, Mountain View, Silicon Valley, CA com um grupo liderado por líderes de TI do Senado e outras empresas e estudantes do curso de especialização em Governança de TI da Universidade de Brasília, a fim de conhecer mais de perto alguns dos mais importantes empresas de tecnologia daquela época: como Google, Apple, IBM, Oracle e CISCO. Importante destacar que trabalhei por alguns anos lidando com o atendimento ao cliente fazendo auditoria nas chamadas telefônicas gravadas, além disso, também estive muito envolvido nos processos de gerenciamento de compras diretamente com tratativas com fornecedores. Algumas outras experiências práticas: Termos de Referência, PoC, incluindo alguns financeiros (pagamentos mensais) e ser inspetor de empresas terceirizadas (Dev, e Service Desk) como supervisor de contratos. Tenho experiência prática na satisfação do cliente de TI. Atualmente, meu principal objetivo como profissional é poder contribuir efetivamente para a tomada de decisões da empresa através da projeção de cenários complexos de TI, bem como continuar desenvolvendo um mapeamento de tendências tecnológicas, buscando sempre a sustentabilidade econômica da empresa, porém atuando dentro de uma ética profissional rigorosa. Procuro estar sempre disponível para renovar meus conhecimentos sobre novas tecnologias/processos de trabalho, buscando capacitação e usando habilidades e conhecimentos adquiridos ao longo da carreira para agregar valores concretos. Finalmente, busco qualidade com dedicação e, especialmente, paixão pelas minhas tarefas diárias, mesmo que por muitas vezes ocupando postos de trabalho diferentes. Tenho comprovada proficiência em lidar com cenários complexos de TI, experiencia com projetos a nível nacional ou global envolvendo diferentes tipos de profissionais e tecnologias. Tenho o prazer de informar que tenho boas recomendações profissionais de muitos dos meus pares. Possuo um bom nível de comunicação e relacionamento interpessoal e senso comercial, fatores que me ajudam a lidar com situações de pressão, tomada de decisões gerenciais, manter a cordialidade com colegas, fornecedores, CIOs, empresários em geral assim como com usuários finais de TI.

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